Obchodné podmienky predaja vstupeniek

Svetelné parky Story of Lights · Slovenská republika · sezóna 2026/27
decoLED SK s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú predaj vstupeniek na podujatia vo svetelných parkoch prevádzkovaných pod značkou Story of Lights na území Slovenskej republiky.

Predávajúcim a usporiadateľom podujatí je:

Podmienky sa vzťahujú výhradne na predaj vstupeniek. Predaj tovaru v našom e-shope upravujú samostatné obchodné podmienky.

Právny vzťah medzi vami a nami sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné predpisy štátu vášho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008, Rím I).

Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku. Podmienky vydávame aj v češtine, nemčine, maďarčine a chorvátčine; každá jazyková verzia sa vzťahuje na predaj v príslušnej krajine a uvádza predávajúceho, ktorý v tejto krajine vstupenky predáva.

Podmienky môžeme meniť. Pre už uzavretú zmluvu platí vždy znenie účinné v okamihu nákupu; to znenie vám zašleme na požiadanie.

2. Čo znamenajú pojmy v týchto podmienkach

3. Predaj prebieha cez platformu ENIGOO

Vstupenky predávame vo vlastnom mene a na vlastný účet prostredníctvom ticketingovej platformy prevádzkovanej spoločnosťou ENIGOO s.r.o., IČO 08750823, so sídlom Hlaváčova 207, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice, Česká republika.

Kúpnu zmluvu na vstupenku uzatvárate s nami. ENIGOO nie je predávajúcim ani usporiadateľom – prevádzkuje aplikáciu a zabezpečuje spracovanie platieb.

Používaním aplikácie vzniká popri zmluve s nami ešte samostatný vzťah medzi vami a spoločnosťou ENIGOO, ktorý sa riadi jej podmienkami používania aplikácie. Sú dostupné v nákupnom procese. V otázkach nákupu vstupenky majú prednosť tieto naše podmienky.

Kto čo rieši:

Za splnenie všetkého, čo sa týka Podujatia a vstupenky, zodpovedáme my. Túto zodpovednosť neprenášame na prevádzkovateľa aplikácie.

4. Objednávka, uzavretie zmluvy a cena

Vstupenky sa predávajú online na storyoflights.sk, v pokladnici v mieste konania Podujatia a v samoobslužnom predajnom mieste (kiosku), ak je v parku zriadené. Tieto podmienky platia rovnako pre všetky spôsoby predaja. Ceny a dostupné typy vstupeniek sú vždy uvedené pri konkrétnom Podujatí.

Online nákup prebieha tak, že vyberiete Podujatie, termín a typ vstupenky, vyplníte objednávkový formulár a odošlete objednávku tlačidlom s označením platby. Údaje môžete až do odoslania kontrolovať a opravovať.

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom úhrady vstupného. Uzavretie zmluvy vám potvrdíme e-mailom.

Pri každom Podujatí uvádzame konečnú cenu, ktorá už zahŕňa manipulačný poplatok 0,95 € za každú vstupenku. Poplatok pokrýva náklady na prevádzku ticketingového systému, administratívne spracovanie predaja, zmeny rezervácií a spracovanie vratiek. Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu na vašej strane je poplatok nevratný; pri zrušení Podujatia z našej strany ho vraciame podľa článku 9.

Všetky ceny uvádzame vrátane dane z pridanej hodnoty. Sadzba DPH platná pre dané Podujatie je uvedená na daňovom doklade.

Online platíte platobnou kartou, v pokladnici v hotovosti alebo kartou. Benefitné a zamestnanecké karty ani poukážky na vstupné neprijímame. Platobné služby zabezpečuje spoločnosť Adyen N.V., so sídlom Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Holandsko, registračné číslo 34259528. Nezodpovedáme za náklady vyplývajúce zo vzťahu medzi vami a vašou bankou.

Daňový doklad vám zašleme elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Od 1. 1. 2026 sa na predaj v Slovenskej republike vzťahuje povinnosť evidencie tržieb (eKasa). Doklad z pokladnice obsahuje QR kód a spĺňa náležitosti podľa platných predpisov.

5. Dodanie vstupenky

Online zakúpenú vstupenku vám zašleme elektronicky na e-mailovú adresu z objednávky, spravidla hneď po zaplatení, najneskôr do 24 hodín. Vstupenky nezasielame poštou.

Po zaplatení si, prosím, skontrolujte doručenie aj obsah vstupenky – názov Podujatia, miesto, typ a počet vstupeniek. Ak vstupenku nedostanete, ozvite sa nám bez zbytočného odkladu, najneskôr pred svojou návštevou. Kontakt je [email protected].

Nezodpovedáme za nedoručenie spôsobené na vašej strane – najmä chybne zadanou e-mailovou adresou, plnou schránkou alebo spamovým filtrom. V takom prípade vstupenku radi zašleme znova.

6. Typy vstupeniek, zľavy a permanentky

Pri každom Podujatí môžu byť v predaji rôzne typy vstupeniek. Ich rozsah a cena sú uvedené v nákupnom procese.

Zľavnené vstupenky

Ak kupujete zľavnenú vstupenku (detskú, seniorskú, rodinnú, pre držiteľa preukazu ŤZP a podobne), nárok na zľavu musíte preukázať pri vstupe. Podmienky sú uvedené pri konkrétnom Podujatí a v Návštevnom poriadku. Ak nárok nepreukážete, môžeme vstup neumožniť; v takom prípade máte možnosť doplatiť rozdiel do plnej ceny.

Permanentky

Permanentka je vystavená na meno a je neprenosná. Predáva sa iba online, pretože pri nákupe uvádzate meno držiteľa. Pri každom vstupe overujeme totožnosť držiteľa podľa dokladu totožnosti, teda občianskeho preukazu, cestovného pasu alebo vodičského preukazu držiteľa.

Meno držiteľa spracúvame výhradne na účel kontroly oprávnenosti vstupu – pozri článok 13. Doklad totožnosti si nekopírujeme ani neukladáme, pri vstupe doň iba nahliadneme.

7. Vstup na Podujatie a Návštevný poriadok

Podmienkou vstupu je predloženie platnej vstupenky na kontrolu. Vstupenku možno predložiť elektronicky v telefóne alebo vytlačenú.

Vstupenka platí na jeden vstup do parku, pre ktorý je vydaná, v otváracích hodinách a v ktorýkoľvek prevádzkový deň sezóny, na ktorý sa vzťahuje jej typ. Opakovaný vstup na tú istú vstupenku nie je možný. Ak vstupenku do konca sezóny nevyužijete, prepadá bez nároku na vrátenie vstupného.

Vstupenku na piatok až nedeľu a štátne sviatky môžete využiť v ktorýkoľvek prevádzkový deň sezóny. So vstupenkou na pondelok až štvrtok môžete prísť aj v piatok až nedeľu alebo v štátny sviatok, ak v pokladnici doplatíte rozdiel ceny.

Vstupenka sa stáva neplatnou, ak je poškodená alebo zmenená tak, že ju nemožno overiť, alebo ak už bola použitá. Za vstupenku poškodenú, stratenú alebo odcudzenú po doručení neposkytujeme náhradu; ozvite sa nám a pokúsime sa ju zaslať znova.

Nezodpovedáme za pravosť vstupeniek zakúpených inde ako na storyoflights.sk, v oficiálnych pokladniciach a v našich predajných kioskoch.

Nákupom vstupenky sa zaväzujete dodržiavať Návštevný poriadok platný pre dané Podujatie. Návštevný poriadok je dostupný v nákupnom procese a v mieste konania Podujatia a tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy.

8. Odstúpenie od zmluvy

Zmluva o vstupenke na Podujatie je zmluvou o službe súvisiacej s činnosťou v rámci voľného času, pričom plnenie – teda účasť na Podujatí – poskytujeme v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote.

Podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa preto pri takejto zmluve nemáte právo odstúpiť v lehote štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Toto ustanovenie vychádza z čl. 16 písm. l) smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ.

Zákon č. 102/2014 Z. z., ktorý túto výnimku upravoval skôr, bol zrušený k 30. 6. 2024.

Tým nie je dotknuté vaše právo na vrátenie vstupného pri zrušení alebo zmene Podujatia podľa článku 9 ani práva zo zodpovednosti za vady podľa článku 10.

9. Prevádzka parku, zatvorenie a zrušenie Podujatia

Svetelný park je v prevádzke počas celej sezóny v termínoch uvedených pri danom Podujatí. Vstupenka platí v ktorýkoľvek prevádzkový deň sezóny, na ktorý sa vzťahuje jej typ.

Krátkodobé zatvorenie parku

Prevádzka parku prebieha vonku a závisí od počasia. Ak musíme park krátkodobo zatvoriť alebo prevádzku prerušiť – najmä pre poveternostné podmienky ohrozujúce bezpečnosť návštevníkov (napríklad víchrica, búrka, snehová fujavica alebo prívalové sneženie, poľadovica, extrémny mráz, povodeň), technickú poruchu alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci – vstupenka zostáva v platnosti a môžete ju uplatniť v ktorýkoľvek iný prevádzkový deň tej istej sezóny v tom istom parku.

Nárok na vrátenie vstupného v tomto prípade nevzniká. O plnenie neprichádzate: keďže park je otvorený celú sezónu, návštevu možno bez ďalšieho presunúť na iný termín. O zatvorení informujeme na webe Podujatia, na našich sociálnych sieťach a na kontaktné údaje uvedené pri nákupe.

Ak ste v čase prerušenia prevádzky už boli v parku, platí to isté – vstupenku uplatníte v iný prevádzkový deň sezóny.

Jediná výnimka: ak v sezóne už nezostáva žiadny prevádzkový deň, v ktorý by ste vstupenku mohli uplatniť – typicky ak je zatvorený posledný deň sezóny a vstupenka bola naň – vstupné vám vrátime. Nárok uplatnite do 30 dní od posledného plánovaného dňa sezóny. Súčasne platí, že ak bude park zatvorený tak, že vstupenku z dôvodov na našej strane nemožno uplatniť v žiadnom prevádzkovom dni sezóny, vstupné vám vrátime.

Nevyužitá vstupenka z dôvodov na vašej strane

Ak nemôžete prísť v deň, ktorý ste si naplánovali, z dôvodov na vašej strane (choroba, zmena plánov, dopravné komplikácie alebo počasie, ktoré prevádzke parku nebráni), príďte v iný prevádzkový deň sezóny. Ak vstupenku do konca sezóny nevyužijete, prepadá a vstupné sa nevracia. Vstupenku môžete previesť na inú osobu; to neplatí pri permanentke, ktorá je vystavená na meno.

Zmena termínov sezóny alebo miesta konania

Vyhradzujeme si právo zmeniť program, prevádzkový čas, termíny sezóny alebo miesto konania Podujatia. Vstupenka zostáva v platnosti pre upravené termíny či nové miesto. Ak ju nemožno uplatniť v žiadnom z náhradných termínov danej sezóny, môžete požiadať o vrátenie vstupného; žiadosť uplatnite do 30 dní odo dňa, keď sme zmenu oznámili.

Zrušenie Podujatia

Ak Podujatie zrušíme pre celú sezónu alebo ak bude park zatvorený tak, že vstupenku z dôvodov na našej strane nemožno uplatniť v žiadnom prevádzkovom dni sezóny, máte právo na vrátenie vstupného. Namiesto neho si môžete zvoliť poukaz na budúci nákup – voľba je na vás. Nárok uplatnite do 30 dní odo dňa, keď sme zrušenie oznámili, najneskôr však do 30 dní po poslednom plánovanom dni sezóny.

Manipulačný poplatok vraciame spolu so vstupným len v prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku.

Permanentky

Permanentka oprávňuje na opakovaný vstup počas celej sezóny. Krátkodobým zatvorením parku podľa tohto článku sa doba jej platnosti nepredlžuje, pretože počet vstupov nie je obmedzený a návštevu možno uskutočniť v iný prevádzkový deň.

10. Reklamácia

Ak máte k vstupenke alebo k Podujatiu výhradu, ozvite sa nám na [email protected] alebo telefonicky. Reklamáciu môžete uplatniť aj prostredníctvom platformy, cez ktorú ste nakupovali.

Prijatie reklamácie vám potvrdíme do 3 dní. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení vás upovedomíme e-mailom.

Ak ide o vadu vstupenky, ktorú možno odstrániť – napríklad nečitateľnosť údajov alebo nedoručenie – zašleme vám novú vstupenku, a to najneskôr hodinu pred začiatkom Podujatia. Ak to nie je možné a Podujatie sa už konalo, vrátime vám vstupné.

Ak je reklamácia oprávnená, máte právo na náhradu účelne vynaložených preukázateľných nákladov spojených s jej uplatnením.

Ako reklamáciu vybavíme

Vstupenka nie je tovar – je to právo vstúpiť na Podujatie, ktoré sa koná v určenom mieste a čase. Preto ju nemožno opraviť ani vymeniť za iný kus. Ak je reklamácia oprávnená, postupujeme v tomto poradí:

1. Vydáme novú vstupenku pri odstrániteľnej vade.
2. Ponúkneme náhradný termín – vstupenku uplatníte v ktorýkoľvek iný prevádzkový deň tej istej sezóny v tom istom parku.
3. Vystavíme poukaz v hodnote zaplateného vstupného s platnosťou 24 mesiacov.

Vstupné v peniazoch nevraciame, s výnimkou prípadov uvedených v článku 11. Dôvodom je povaha plnenia: park je v prevádzke počas celej sezóny, takže návštevu možno vždy uskutočniť v náhradnom termíne.

11. Vrátenie vstupného

Vstupné v peniazoch vraciame iba v prípadoch podľa článkov 9 a 10: ak v sezóne nezostáva žiadny prevádzkový deň, v ktorý by ste vstupenku mohli uplatniť; ak zmeníme termíny sezóny alebo miesto konania tak, že vstupenku nemožno uplatniť v žiadnom náhradnom termíne; ak Podujatie zrušíme pre celú sezónu; alebo ak vám nedoručenú vstupenku nemôžeme zaslať znova a Podujatie sa už konalo. V ostatných prípadoch poskytujeme náhradný termín alebo poukaz podľa článkov 9 a 10.

Vstupné vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili. Pri platbe kartou vraciame na účet spojený s kartou, pri prevode na účet, z ktorého platba prišla. Iný spôsob si môžeme dohodnúť.

Vstupné vrátime do 14 dní odo dňa, keď nárok na vrátenie vznikol, prípadne keď sme reklamáciu uznali.

Ak vraciame vstupné za časť objednávky, vraciame pomernú sumu zodpovedajúcu vráteným vstupenkám.

12. Spätné vyžiadanie platby v banke

Ak máte k platbe výhradu, ozvite sa, prosím, najskôr nám – chybu opravíme rýchlejšie než akýkoľvek bankový proces.

Žiadame vás, aby ste nás kontaktovali skôr, než začnete reklamáciu platby vo svojej banke (tzv. chargeback). Ak je chargeback uplatnený neoprávnene, teda vstupenka bola riadne doručená a Podujatie sa konalo, sme oprávnení vstupenku zneplatniť. O tomto kroku vás vždy vopred upovedomíme.

13. Spracúvanie osobných údajov

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je decoLED SK s.r.o., IČO 46 279 792, so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – Rača. Kontakt vo veciach ochrany údajov: [email protected].

Čo spracúvame a prečo

Komu údaje odovzdávame

Vaše údaje spracúvajú pre nás títo sprostredkovatelia:

• ENIGOO s.r.o., IČO 08750823, Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, ČR – prevádzka ticketingovej platformy
• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Holandsko – spracovanie platieb
• poskytovatelia IT, účtovných a e-mailových služieb

Pri načítaní písiem Google Fonts a videí YouTube (pozri oddiel o obsahu z cudzích serverov) a pri meraní návštevnosti, ak naň udelíte súhlas, sa vaša IP adresa a údaje o prehliadači dostanú k spoločnosti Google, ktorá ich môže spracúvať aj v USA. Takýto prenos sa opiera o štandardné zmluvné doložky, prípadne o rozhodnutie Európskej komisie o primeranej ochrane. Iný prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru nevykonávame.

Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Zároveň máte právo odvolať svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov. Uplatnite ich na [email protected].

Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.

Cookies a obdobné technológie

Tento oddiel je zároveň našimi zásadami cookies. Odkazuje naň lišta, ktorú vidíte pri prvej návšteve webu.

Hovoríme zámerne o cookies a obdobných technológiách, pretože časť údajov neukladáme do cookies, ale do úložiska prehliadača. Právne je to to isté: smernica ePrivacy hovorí o ukladaní informácií do koncového zariadenia, nie o cookies ako technológii.

• Nevyhnutné: bez nich web nefunguje, ukladajú sa bez súhlasu.
• Analytické: merajú návštevnosť. Spúšťajú sa, ak ich v lište neodmietnete (pozri nižšie).
• Marketingové: merajú účinnosť reklamy. Google Ads a CJ sa spúšťajú, ak ich v lište neodmietnete; ostatné len so súhlasom.
• Preferenčné: pamätajú si nastavenia. Len so súhlasom.

Na webe používame správcu značiek Google Tag Manager. So súhlasom v lište spúšťa tieto nástroje:

Ak v lište nič nezvolíte, spúšťame meranie návštevnosti a nákupov (Google Analytics) a meranie účinnosti reklamy Google Ads a CJ; do vášho zariadenia sa ukladajú cookies Googlu (_ga, _gcl_au). Meranie nákupov a účinnosti reklamy je nevyhnutnou súčasťou predaja vstupeniek a vykonávame ho na základe nášho oprávneného záujmu. Meta Pixel a TikTok Pixel spúšťame len s vaším súhlasom. Ak v lište zvolíte odmietnutie, nespúšťame žiadny z nástrojov v tabuľke a nič do vášho zariadenia neukladáme; CJ aj tak odošle technickú požiadavku bez cookies.

Nákup prebieha v aplikácii ENIGOO, ktorá má vlastnú lištu súhlasu. Vašu voľbu z nášho webu nemusí prevziať, a preto sa vás môže opýtať znova.

Obsah z cudzích serverov

Niektoré prvky webu sa načítavajú zo serverov tretích strán, ktoré sa tým dozvedia vašu IP adresu – písma Google Fonts a náhľadové obrázky videí zo serverov YouTube. Tieto prvky sa zatiaľ načítavajú ešte skôr, než udelíte súhlas.

Ako súhlas odvolať

Voľbu môžete kedykoľvek zmeniť odkazom Nastavenia cookies v pätičke webu. Odvolanie nemá vplyv na spracúvanie, ktoré prebehlo predtým.

14. Alternatívne riešenie sporov a dozor

Ak spor nedokážeme vyriešiť priamo, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ktorým je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
e-mail: [email protected], [email protected] · web: soi.sk

Návrh môžete podať, ak sme vašu žiadosť o nápravu zamietli alebo sme na ňu neodpovedali do 30 dní od jej odoslania. Konanie je pre vás bezplatné.

Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 a ukončila prevádzku 20. júla 2025.

15. Záverečné ustanovenia

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Pri nákupe online sa zmluva uzatvára na diaľku. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku si hradíte sami a nelíšia sa od bežnej sadzby vášho poskytovateľa.

Zmluvu aj tieto podmienky archivujeme elektronicky a na vašu žiadosť vám ich zašleme e-mailom.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia. Znenie účinné v okamihu vášho nákupu vám zašleme spolu s potvrdením objednávky.

Prístupnosť

Web storyoflights.sk navrhujeme tak, aby ho mohli používať aj ľudia so zdravotným postihnutím, v súlade s požiadavkami na prístupnosť výrobkov a služieb podľa smernice (EÚ) 2019/882. Texty majú kontrast podľa štandardu WCAG 2.1 na úrovni AA, najmenšie písmo má 12 px, stránky majú logickú štruktúru nadpisov, obrázky nesú textový popis a každá stránka má odkaz na preskočenie na hlavný obsah. Na požiadanie vám tieto informácie poskytneme aj vo zvukovej podobe. Ak narazíte na prekážku, napíšte nám na [email protected] a pokúsime sa ju odstrániť.